Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el procesode cambio de una organización. Los puntos fundamentales descritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplicarse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también aempresas de tipo industrial. INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio enSAS. Profesión: Líder. Formular la estrategia. Achatar la pirámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Medir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.
- ISBN: 978-84-87189-76-0
- Editorial: Díaz de Santos
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 158
- Fecha Publicación: 01/01/1991
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español