Entwicklung it-basierter dienstleistungen: co-design von software und services mit servcase

Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wirdfürDienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl fürUnterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch fürdie Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell fürdas Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buchneben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.

• ISBN: 978-3-7908-1943-4
• Editorial: Physica
• Encuadernacion: Cartoné
• Páginas: 338
• Fecha Publicación: 01/11/2008
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Alemán