Gestión comercial y servicio de atención al cliente

Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta lascondiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo. INDICE: 1. Organización de la empresa. 2. El consumidor y sus derechos. 3.Plan de marketing empresarial. 4. Estudio e investigación de mercados. 5. La comunicación en la empresa. 6. Técnicas de comunicación en ventas. 7. Serviciode atención al cliente. 8. Gestión de reclamaciones y quejas.

• ISBN: 978-84-9732-265-2
• Editorial: Paraninfo
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 267
• Fecha Publicación: 31/12/2010
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español