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16,00€(IVA inc.)
Quality management and beyond: the current situation and future perspectives
- Bernardo, M.
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16,50€(IVA inc.)
Gestión por categorías: la respuesta eficiente al consumidor (ECR)
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16,96€(IVA inc.)
Lean Six Sigma for dummies: portable edition
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Cómo hacer el manual de calidad según la nueva ISO 9001:2008
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Cómo tratar con clientes difíciles: 10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos
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Atención al cliente y gestión de reclamaciones: en busca del Santo Grial
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