Los medios sociales han revolucionado la forma de comunicarse, operar, organizar y añadir valor a los negocios, al permitir contactar de forma abierta con las empresas. Los consumidores, a través de su inteligencia colectiva, aportanvaliosas ideas para poder impulsar las marcas y productos. Estas sinergias entre consumidores, departamentos de marketing, finanzas, innovación de productos o atención al cliente sitúan al cliente en el centro de la estrategia empresarial, capaz de intercambiar gustos e intereses y permitiendo recopilar información de forma instantánea. En este libro conocerá en qué consiste y cómo influye, tanto a nivel interno como externo el concepto de empresa social, y cómo ejecutar una eficaz estrategia digital para diferenciarse de la competencia, sacando el máximo partido de esta nueva realidad. INDICE: Introducción. Threadless.com: nacido en la Web. Dell: rediseño de una compañía presocial. Intente esto en casa. No tiene por qué estar hecho aquí. Diseño del éxito en la colaboración. Desde Twitter hasta la ventaja competitiva. Sincronizados con el mercado. Centrados en el futuro. Mejorar la ejecución de la estrategia. Mantenerse al frente del ciclo de comercialización. Desarrollar nuevas fuentes de influencia comercial. Las personas importan. No se trata sólo de sus clientes. Hacen falta dos para bailar un tango. Renovar la confianza en los negocios. Mejorar las estructuras de costes corporativas. Ganar el desafío del talento. No se trata de los medios; es la actitud. Estar en todas partes. Olvidar lo aprendido y reinventar. Puntos a tener en cuenta. . PARTE I. LA WEB SOCIAL EN EVOLUCIÓN. . Capítulo 1. La empresa social. Una nueva fuente de ventajas competitivas. Una mirada más a fondo a la empresa social. ¿Cómo lo consiguen?. Afrontar el miedo. Puntos a tener en cuenta. . PARTE II. EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL. . Capítulo 2. Hacia una estrategia comercial digital. Las directrices marcan el camino. Identificar las comunidades más importantes. El auge del periodismo ciudadano. Desarrollar defensores para la compañía. La colaboración de la competencia. Contratado una vez, empleado para siempre. Llegar hasta el fondo. Escultores de imagen, puristas de la calidad y reyes de las soluciones . Personas al margen del marketing. íDía de cobro!. Buscar a los más influyentes. Observar continuamente el panorama. (continúa...)Atender a los comentarios y opiniones. Salir a la calle con lluvia y sin paraguas. ¿Quién va primero?. ¿Me estás prestando atención?. Puntos a tener en cuenta. . Capítulo 3. Crear capacidades de compromiso empresarial. Establecer un foro electrónico para una empresa social. Plaza mayor de Humana. Ampliar la base de participantes a lo largo del tiempo. Progreso de IBM. ¿Contar con variasvoces presenta inconvenientes?. Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social. Paso 1: El compromiso en medios sociales comienza con los objetivos comerciales. Paso 2: Alinear los programas sociales con los objetivos comerciales. Paso 3: Activar su programa. Paso 4: Medición y estadísticas. Crear nuevas funciones de medios sociales. El estratega social. Director creativo, diseñador de la experiencia del usuario y consultor tecnológico. Responsable decompromiso, responsable de contenidos y planificador/comprador de medios. Analista de medios sociales. Vinculación, vinculación y vinculación. Gestión proactiva de la marca empresarial. Confidencias del estratega social de Threadless. Una visión desde los arcos amarillos. Conseguir la participación de la alta dirección . Puntos a tener en cuenta. . Capítulo 4. Desarrollar una compañía digital.Cultura, estructura y liderazgo. Crear la visión. Desde tecnología hasta zapatos y utensilios domésticos. Extender la centralidad del cliente a través de la cadena de valor. Abrazar la transparencia. Gestionar su intención moral. Darse cuenta de que no es necesario hacerlo uno mismo. Compromiso con el trabajo en colaboración. Consigues lo que has pedido. Replantearse el estilo de liderazgo. Crimen en los mandos intermedios. Diez habilidades esenciales para el liderazgo. Fomentar una cultura de asunción controlada de riesgos. De Bold Moves al diálogo real. Poner el producto en manos de los blogs . Replantearse sus nociones de velocidad y profesionalidad. Andar el camino. Beneficios del uso de medios sociales externos para directivos. ¿Qué sucede si los directivos no se enteran?. Puntos a tener en cuenta. . PARTE III. CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL. . Capítulo 5. Marketing, ventas y servicios, paso 1. Organizarse en torno al compromiso del cliente. Diga adiós al embudo. Reiniciando el plan de juego. Diga hola a múltiples canales. Puede llegar allí desde aquí. Aquí y ahora. A su servicio en todas partes. Integrar los canales sociales y tradicionales. íDe todo menos anchoas y en conexión, por favor!. ¿Qué hay de los medios depago?. Integrar el departamento de marketing. Coordinar la experiencia del consumidor de principio a fin. ¿Dónde termina el marketing y comienza la comunicación corporativa?. ¿Y qué hay del departamento de ventas?. Ofrecer una mejor atención al cliente. El nuevo departamento de compromiso con el cliente. Puntos a tener en cuenta. . Capítulo 6. Marketing, ventas y servicio, paso 2.Conversar con sus clientes. Los destinos sociales son satisfactorios. Un medio preferente para investigar e informarse . Ser bien recibido en la mesa social. Ahora también será un editor. Crear contenido para fomentar las conexiones. Desarrollar una agenda de contenidos. Muestras, aplicaciones, concursos y mucho más.La vida es un juego. Un fin moral produce mayores interacciones. Charlar sobre pescado, café, refrescos y burritos. Puntos a tener en cuenta. . Capítulo 7.Innovación. Compromiso con la apertura, velocidad y el público. La innovaciónes la carta ganadora. Por el pueblo y para el pueblo. Ejercicio, comida sana e innovación diaria. Cerrando el ciclo del café descafeinado grande con leche desnatada. Conexión y desarrollo en Procter & Gamble. Hay un médico en la sala, y está innovando. Tormentas de ideas con sus competidores. Reunir a las tropas. Mezclar champú para bebés, dispositivos médicos y productos farmacéuticos.Sesiones creativas: conseguir que las ideas fluyan. Comprar ideas. Enséñame el dinero. El paquete completo. Rentabilizar su propiedad intelectual. Estar cerca de las comunidades científicas. Suena bien, pero.... Puntos a tener en cuenta. . Capítulo 8. Ejecución de la estrategia. Capitalizar los conocimientos de su organización. Poner a los empleados en la misma página. Ampliar las redespersonales de los empleados. El zumbido de la colmena de IBM. Conectando a todos: Cerner y GE. Ofrecer herramientas de colaboración sencillas. Uso de herramientas sociales para mejorar la seguridad interna. Cerveza y semiconductores;Yammer y TelePresence. La compañía como una wiki. Aprovechar la información de los empleados. Herramientas sociales para la previsión. Best Buy consigue mejores estimaciones. Opiniones sobre la ejecución de la estrategia. Promesas, promesas. ¿Qué sucede con la productividad?. ¿Filtraciones y pruebas que se pueden descubrir?. Puntos a tener en cuenta. . Capítulo 9. Capital humano. Informes en tiempo real y el lugar de trabajo del siglo XXI. La contratación social está de moda. Tiene que formar parte de LinkedIn. Perfiles y contactos en LinkedIn. Contratar a través de LinkedIn. Seleccionar candidatos a través de la red social. Tuitear para contratar. Buscar candidatos en Facebook. Portales profesionales . Estar donde ellos están. Atraerlos con éxito. Alguien a tener en cuenta: Deloitte Services. Los recursos humanos se encuentran con el marketing.Acelerar el proceso de embarque. Mantener a los empleados en la vanguardia. Mantenerse arriba en la curva de aprendizaje en GE. Lograr el compromiso de losempleados actuales. Best Buy: inspiración para jóvenes ahorradores. McFamily:conectando a la compañía y al personal. El entorno laboral del siglo XXI comoherramienta de venta . ¿Por qué está usted aquí?. Trabajocio: encontrar el equilibrio. Mezcla generacional y una fuerza de trabajo global. Puntos a tener en cuenta. . PARTE IV. EL FUTURO DE LA EMPRESA SOCIAL. . Capítulo 10. Y después. Mayoría de edad de las empresas sociales. Los consumidores son el centro. Personalizar el precio. De la gestión de las relaciones con los clientes a la provisión de gestión de relaciones. Hogar, dulce hogar. Grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas. Mantener la apertura y accesibilidad de Internet. Apertura comercial. No es necesario cambiar. Puntos a tener en cuenta. . Notas. . Índice alfabético.
- ISBN: 978-84-415-3016-4
- Editorial: Anaya Multimedia
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 256
- Fecha Publicación: 01/09/2011
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español