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Guía de aplicación de la norma UNE-EN ISO 9001:2000: procesos en las gestorías administrativas
- González Bolea, Lorenzo
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Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
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Taming the search-and-switch customer: earning customer loyalty in a compulsion-to-compare world
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Técnicas para la gestión de la calidad
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Instrumentos para la gestión de la formación continua con criterios de la calidad ISO 9000
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- 2000-11-01